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ISO 9000 désigne un ensemble de normes de maîtrise de la qualité.
L'Organisation internationale de normalisation (ISO) définit des normes internationales, en particulier en matière de qualité. La norme ISO n'évalue pas la qualité des produits, mais bien celle des procédures de fabrication et de contrôle. Cette norme donne des indications en matière d'organisation et de gestion.
La certification est une étape qui consiste à vérifier qu'une entreprise répond bien à une norme ISO. Une entreprise peut, en effet, être conforme à la norme ISO, sans que cela ait été certifié par un organisme indépendant et agréé.
Cycle de vie d'un produit
| Phases (selon ISO 9004-1)
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| 1
| Recherche et étude de marché
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| 2
| Conception et développement
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| 3
| Planification et développement
des processus
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| 4
| Achats
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| 5
| Production ou prestation ou service
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| 6
| Vérification
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| 7
| Conditionnement et stockage
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| 8
| Vente et distribution
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| 9
| Installation et mise en service
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| 10
| Assistance technique et
prestations associées
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| 11
| Après-vente
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| 12
| Mise au rebut ou recyclage
en fin de cycle de vie
|
[] Les normes ISO 9000 et 14000
On distingue dans le domaine intégré « Qualité, sécurité, environnement », les normes suivantes :
La norme ISO 9001 version 2000 représente une étape vers une gestion de la qualité totale en s'écartant de l'esprit assurance qualité des versions 87 et 94. Dans un sens, on peut dire que cette
nouvelle version s'attache plus au fond (orientation client, système, amélioration continue) qu'à la
forme. Le titre de cette nouvelle version est: "Systèmes de management de la qualité - Exigences".
Nota : les entreprises de services sont généralement intéressées à appliquer la norme ISO 9001 en conjonction avec les lignes directrices de la norme ISO 9004.
La douzième phase du cycle de vie d'un produit (mise au rebut ou recyclage en fin de cycle de vie) impose plutôt de passer par la norme ISO 14001.
[] Autres normes de la série ISO 9000
- ISO 9000 : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire
- ISO 9004 : Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances
[] France
Le COFRAC (Comité Français d'Accréditation), mis en place par le gouvernement français, est chargé de définir des règles à suivre en matière d'audit et de certification pour les entreprises françaises.
[] Les organismes certificateurs
La liste des organismes de certification accrédités par le COFRAC est la suivante, pour la
certification des systèmes qualité :
[] Voir aussi
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La source est wikipedia http://fr.wikipedia.org/wiki/Série des normes ISO 9000
