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La médiation est un processus de résolution de conflit. Ce processus vise à rétablir un lien et à atteindre un accord ou une explication, ayant des conséquences concrètes, en vue de l'intérêt commun.
La médiation est conduite par une personne ou partie tierce, ayant une position neutre ou une implication personnelle faible dans le conflit, et dont le rôle consiste à permettre la clarification des positions respectives (demandes, ressentis, représentations).
[] Médiation
La médiation est une discipline qui propose un processus, constitué d'étapes adaptables au contexte, et de règles de fonctionnement et de communication dont le médiateur est le garant. Elle a pour objectif d'aboutir au résultat le plus satisfaisant possible pour les parties (non pour le tiers médiateur). Il s'agit d'un mode d'accompagnement des personnes en vue de prendre une décision commune.
Si un entretien conduit par un médiateur peut permettre à une partie de clarifier son positionnement et d'adopter une démarche, une stratégie, un changement comportemental lui permettant de résoudre le différend auquel elle est confrontée, il ne peut cependant y avoir d'accompagnement individuel nommé médiation (ce qui n'empêche pas que l'on puisse comprendre qu'une personne puisse se sentir "divisée, partagée, en conflit avec elle-même). Ce type d'entretien relève du coaching.
Il n'en reste pas moins que la médiation est un processus d'aide à la décision.
On appelle médiation conventionnelle, la médiation librement choisie par les parties et médiation judiciaire la médiation acceptée par les parties (sur leur proposition ou celle d'un juge) en cours de procédure. Dans le cas d'acceptation en cours de procédure, le juge rend une ordonnance de médiation pour une durée de trois mois renouvelable.
[] Objectifs
Dans les situations conflictuelles, la médiation nécessite le libre consententement et la capacité de décider. Elle vise un accord durable fondé sur l'engagement et la qualité relationnelle.
Le pouvoir concret contenu dans un accord est classiquement l'équilibre de la satisfaction réciproque trouvé dans la solution, comme effort sincère de reconnaissance à la fois des personnes et des intérêts respectifs et, parfois, l'inclusion de mesures qui entraîneraient des conséquences négatives pour celui qui romprait ce pacte.
[] Choix d'un médiateur
Généralités
S'il s'agit d'un différend avec une administration, une structure d'Etat, il conviendra de se tourner vers le médiateur de la République. S'il s'agit d'un différend entre personnes privées, physiques ou/et morales, un médiateur privé est compétent.
Pour les problèmes de voisinage, des bénévoles accomplissent le rôle de médiateur avec bonne volonté. Certaines municipalités ont également mis en place des services de médiation dont le rôle est d'intervenir pour l'apaisement des insatisfactions citoyennes, sans pour autant les résoudre, puisque ces "médiateurs" portent seulement la parole du "raisonnement" et de la moralisation.
Le choix d'un professionnel
Un médiateur privé est de plus en plus considéré comme le prestataire d'un service. Il se fait rémunéré selon le choix des parties. Il peut intervenir à la demande de personnes en conflit, en dehors de toute action judiciaire, dans ce cas il s'agit de "médiation conventionnelle" (la médiation porte sur tout ou partie d'un contrat - un contrat est fait de conventions).
Un médiateur peut aussi intervenir en cours de procèdure ou après une procédure (après jugement), lorsque le jugement n'est pas accepté par une des parties et qu'il est préférable, plutôt que de poursuivre une insolvabilité organisée par exemple, d'engager une médiation pour rediscuter tout ou partie du jugement - ce qui peut faire remonter à l'origine du différend et, par là, le résoudre...
Il existe donc au moins trois possibilités. Le médiateur peut :
- être choisi par les parties,
- nommé par une autorité - juge ou gouvernement
- ou agir spontanément en présence d'un conflit, pour aider à sa résolution.
Dans certaines situations (judiciaires), le médiateur est donc désigné (par une ordonnance). Il peut aussi être imposé, comme c'est le cas dans les conflits sociaux où le gouvernement impose de facto un médiateur - en étant cependant attentif à ce qu'il trouve un consensus d'acceptation. Les parties sont cependant libres d'accepter la médiation et de refuser le médiateur.
Quoiqu'il en soit, la médiation - pour avoir une chance d'aboutir - doit faire l'adhésion des parties et le choix du médiateur leur agrément.
Autre cas. En médiation pénale, le médiateur est désigné d'office par le Procureur de la République, habituellement par le biais des associations d'aide aux victimes.
Les entreprises ne peuvent pas imposer leur médiateur interne (service consommateur) comme recours préalable avant toute procédure judiciaire. Dans le cas d'une clause obligeant un consommateur au recours au médiateur interne, il s'agit d'une clause abusive - donc réputée non écrite et sans valeur.
Néanmoins, la médiation peut être prévue contractuellement (la médiation conventionnelle), par une clause de médiation insérée dans les contrats, comme l'arbitrage ou la conciliation, et prévoir le recours à un médiateur professionnel indépendant. Dans ce cas, la médiation, étant anticipée et faisant partie du contrat, constitue une étape obligatoire pour les parties en cas de différend.
[] Techniques de médiation
Le rôle de médiateur est relativement complexe, il a pour objectif de permettre la communication par la discussion, gérer les émotions, assurer la circulation de la parole entre les parties, amener les protagonistes à savoir s'interroger sur leur positionnement et sur leur capacité à assumer leurs engagements, et, par voie de conséquence, leurs prises de responsabilités. Il accompagne les changements nécessaires à la mise en place d'une situation nouvelle avec des relations convenant mieux aux protagonistes.
Il doit favoriser l'expression des besoins, désirs, motivations et des causes du conflit, faciliter l'émergence d'une solution et, quant à lui, savoir prendre du recul (distanciation). C'est-à-dire être capable d'écouter et de restituer ce qui lui est présenté comme étant la situation sans s'impliquer. Il anime ce que Jean-Louis Lascoux, auteur de "Pratique de la Médiation, une méthode alternative à la résolution des conflits" (ed. ESF) a nommé 'l'inimaginable discussion'.
Le médiateur doit donc être impartial dans sa relation avec les parties ; neutre relativement à la solution qui est adoptée (quel que soit son avis).
Lorsque le ton s'élève, cela peut être signe que la solution du conflit n'est pas immédiate ou en voie d'aboutissement, parce que l'on est encore dans la phase du besoin d'expression émotionnel.
La gestion des émotions est importante : les personnes ont besoin d'évacuer leur stress.
A l'origine d'un conflit, il peut s'agir d'un événement "insignifiant". Mais il est le plus souvent tout aussi illusoire de trouver l'origine d'un conflit que de rechercher le cliché qui présenterait la photo de la transformation d'un tétard en grenouille. La démarche réflexive de prévention est toujours nécessaire, quoi que rarement suffisante.
Le rôle du médiateur va ainsi consister à encadrer les échanges entre les parties, en effectuant un apport pédagogique d'émergence des règles de fonctionnement et de communication. Son intervention est souvent nécessairement destabilisante pour permettre aux parties de "lâcher prise" avec leurs certitudes, leurs convictions et leurs croyances qui enveniment le désaccord initial.
Un médiateur doit être un professionnel très opérationnel dans la conduite d'entretien de face-à-face et de l'animation de réunion.
Certains des entretiens ont des objectifs très définis, par exemple celui sur l'identification des règles de communication, sans lesquelles un médiateur ne peut conduire sa mission.
Les compétences du médiateur sont notamment :
- l'alterocentrage (néologisme de JL Lascoux (ibidem) = se centrer sur l'autre) - qui se traduit par la distanciation indispensable pour le médiateur de ne pas se sentir impliquer par identification, et par là de "s'égocentrer" ;
- la maîtrise de l'art d'une rhétorique pacificatrice et pour exprimer de manière acceptable ce qui ne l'était pas jusqu'alors ;
- la connaissance de l'éristique (la polémique), pour être vigilant aux formulations conflictuelles ;
- la maïeutique : pour accompagner l'expression et faciliter la réflexion des parties ;
- la créativité : en étant accompagnateur sans être porteur d'une solution qu'il défendrait ;
- la pédagogie : pour transmettre des savoir-faire et savoir-être facilitateur du changement
- la distanciation : "ne pas prendre pour soi ce qui n'est pas soi", en appuyant sa pensée sur la démarche de Descartes (Méditation seconde, 5 et suiv.)
- la lucidité : ne pas prendre pour des faits les mots qu'il est amené à écouter. Ce sont des mots et parfois que des mots.
Enfin, le médiateur ne cherche pas à analyser les personnes pour les catégoriser, ou classifier leurs attitudes ou comportements, mais plutôt à diversifier son langage quand il veut transmettre une information à une ou toutes les parties, pour conduire cette inimaginable discussion - que donc les parties ne pensaient souvent ne plus pouvoir avoir.
[] Profession Médiateur
[] Médiateurs généralistes
Un médiateur professionnel, généraliste, présente normalement des garanties RCP individuelles. Il est formé aux compétences transversales de la médiation et peut donc intervenir dans tous les types de différends de type relevant traditionnellement du droit civil.
Il est sollicité par les parties - ou une seule qui lui demande de faire la navette ou de prendre contact avec l'autre partie (ou les autres). Dans ce cas, la médiation est dite "conventionnelle". Il peut être sollicité dans le cadre d'un conflit judiciarisé, et là il s'agit d'une médiation judiciaire.
En France, la médiation peut être exercée à titre professionnel dans de nombreuses situations :
- différends entre particuliers (personnes physiques ou / et personnes morales) en matière civile :
- famille, séparation, patrimoine - on identifie ici notamment : médiation conjugale, médiation familiale, médiation patrimoniale...)
- scolarité
- voisinage
- différends entre particuliers et personnes morales
- consommation
- construction
- travaux
- différends dans les entreprises :
- relations internes
- harcèlement moral
- rupture de contrat
- différends économiques inter-entreprises
- concurrence
- marques
- client / fournisseurs
Ils exercent principalement au sein des structures liées à l'Etat (associations subventionnées, CAF, UDAF...). Ils ont obtenu la création d'un diplôme d'Etat de médiateur familial (DEMF) - Niv. II. - Décret n° 2003-1166 du 2 décembre 2003 qui a fait l'objet de contestation, notamment par la Chambre syndicale de la médiation, en raison de la segmentation de la médiation qui nécessite souvent des compétences transversales, plutôt qu'une spécialisation sectotielle.
De nombreuses universités ont depuis mis en place des formations initiales et des formations continues (D.U. de médiation, Master...) soit généralistes soit spécialisées en matière familiale ou dans le domaine des organisations.
Les médiateurs professionnels exerçant en indépendants ont une chambre professionnelle, laquelle délivre le CAP'M - Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur [1], depuis décembre 2001, doté d'un code d'éthique et de déontologie, mis en débat public avant adoption sur le site [[2]] et d'une obligation d'assurance RCP, affirmant ainsi un positionnement responsable juridiquement des modes et moyens d'intervention des médiateurs.
Une présentation plus étendue des champs d'intervention des "médiateurs" est accessible sur le site d'information sur la médiation : le mediatoroscope : [3]
[] Liens
[] Liens internes
Accompagnement de projets ou de résolution de différends ou conflits - Médiation civile (encadrée juridiquement ou non)
- médiateur
- médiation familiale - conjugale, parentale, héritage
- médiation économique - relations client / fournisseur, de concurrence, propriété (DPI), associés, création entreprise
- médiation consumériste - incluant la médiation bancaire
- médiation entreprise - relations internes : conflits individuels et conflits collectifs
- médiation voisinage - nuisances relationnelles, incluant les relations de co-propriétaires, différends bornages
- médiation urbaine - service de médiation mis en place par les municipalités
- Vendetta (justice privée) - règles coutumières. En Corse on s?en remettait ?aux paceri?, référence à pace, la paix...
Médiation judiciaire
Médiation institutionnelle ou avec médiateur relevant d'une autorité
Approches culturelles
"Médiation" journalistique
Médiation politique - inter-nations
[] Liens externes
[] Portails
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La source est wikipedia http://fr.wikipedia.org/wiki/médiation
